所謂物流質量，就是企業根據物流運動規律所確定的物流工作的量化標準與根據物流經營需要而評估的物流服務的顧客期望滿足程度的有機結合。完善的物流質量管理可以提高顧客對服務的滿意度，增強顧客信任感和忠誠度可以為企業贏得市場，擴大經營規模，從而為降低成本創造良好的條件可以減少物流過程的消耗，逐步消除各種差錯事故，提高物流效率。

Lands’End是美國最有名的郵購公司之一，該公司能夠在24小時內向顧客交付訂貨。為了實現這個目標，Lands'End 公司與其供應商和承運人一起把注意力集中在物流質量上。在與供應商合作方面，Lands’End公司承擔了產品出庫時的質量檢驗，派作業隊到供應商處評定其作業水平，并提出改進建議。在承運人方面，Lands’End公司控制了所有產品運輸的動向。公司與關鍵承運人共同安排，通過統一流量和遠距優化減少成本。【智風績效】總結，進行物流質量管理，可以從以下方面著手。

1.保證與改善商品質量

在物流過程中，要保證商品質量的合格，不變質，不破損。同時，通過分裝、貼 標簽等流通加工活動改善、提高商品質量。進行商品質量控制時，可以利用包括統計方法在內的各種質量管理方法。

2.保證物流服務質量

物流服務既服務于企業的生產經營，也服務于購買企業產品和服務的顧客。所以 應了解和掌握用戶需求，為他們提供標準服務和差別服務。另外，還應及時根據用戶需求變化，不斷更新完善物流服務質量標準。

3.制定物流工作質量標準

為了保證物流作業的各個具體環節的工作質量，需要制定各環節工作質量標準，進行內部控制。可以采用的物流工作質量指標有運輸工作質量指標、倉庫工作質量指 標、包裝工作質量指標等。

4.制定物流工程質量標準

物流工程質量對物流活動有著決定性影響。它屬于物流系統設計的范疇，如物流網點的規劃設計等。對物流工程質量的管理需要利用系統論的觀點和方法，對物流系統中的相關因素進行分析、計劃和控制。可以采用的物流工程質量指標有運輸工程質 量指標、倉庫工程質量指標、包裝工程質量指標等。

物流質量管理是一個系統工程，上述四個方面的工作都是必需的，但也可以通過 提高其中某一方面工作質量達到降低物流成本的目的。